KLACHTENBELEID

Bij Licentum streven we naar hoogwaardige dienstverlening en optimale klanttevredenheid. We hechten veel waarde aan uw ervaring en doen ons uiterste best om onze producten en services aan uw verwachtingen te laten voldoen. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan horen we dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Klacht over een product

Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan hoge kwaliteitsnormen. Indien u niet tevreden bent met een product, neem dan contact met ons op via info@licentum.com. We streven ernaar om uw klacht binnen 48 uur te bevestigen en zo spoedig mogelijk een oplossing te bieden.

Klacht over onze dienstverlening

Wij zetten ons volledig in voor een uitstekende klantbeleving. Mocht u ontevreden zijn over onze service, laat het ons weten via info@licentum.com, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. U ontvangt binnen 48 uur een bevestiging van ontvangst.

Afhandeling van klachten binnen 14 dagen

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden en op te lossen. Indien er meer tijd nodig is, informeren wij u hierover binnen dezelfde termijn.

Bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur

Als alternatief kunt u zich wenden tot de bemiddelingsafdeling van Stichting WebwinkelKeur, waarbij Licentum aangesloten is. Mocht de bemiddeling niet tot een gewenste oplossing leiden, dan heeft u vanaf 15 februari 2016 als EU-consument de mogelijkheid om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr. Dit staat u vrij mits uw klacht nog niet elders in behandeling is.

Heeft u vragen over ons klachtenbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@licentum.com.